Términos y condiciones

Favor de leer los presentes Términos y Condiciones que regulan la contratación de los servicios y/o compras en línea y físicas de Healthy to you (en adelante “marca”) y, Lorena Maryel Treviño Siller (en adelante “titular”) y de la página web: www.healthytoyoumexico.com (en adelante “sitio web”). Al continuar usando el sitio web, así como en la contratación y/o compra de los servicios y/o productos tanto en línea como físicos, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Los clientes y/o usuarios que deseen obtener los servicios y/o productos, acceder a estos por medio físico o por el sitio web estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones, políticas internas y principios del servicio y su titular, mismos que se señalan en el presente documento. En caso de no estar de conforme con el presente documento, los clientes y/o usuarios no podrán utilizar el sitio web, ni obtener los servicios y/o productos en línea y/o físicos; y deberán abstenerse de los mismos.

 

INFORMACIÓN GENERAL Y OBJETO: El presente documento en el cual se establecen los Términos y Condiciones de los servicios y/o compras en línea y físicas de la marca, el titular y el sitio web, constituye un Contrato de Adhesión que se celebra voluntariamente entre el cliente y/o usuario y el titular por la obtención de los servicios y/o compras en línea y físicas en sus diferentes plataformas, redes sociales y físicamente, señalando como dirección en Plaza Carranza en Boulevard Venustiano Carranza #3075, local 14, colonia La Salle, El Kiosko, C.P. 25240 en Saltillo, Coahuila. Los servicios que se ofrecen físicamente o presencialmente en el domicilio señalado, así como por medio del sitio web, consisten en: consultas nutricionales, elaboración de dietas, atención nutricional personalizada y por medio de retos mensuales, así como la disposición de clases en línea por medio de manuales y videos pregrabados de los ejercicios funcionales para acompañar el plan alimenticio recomendado y la venta de diferentes productos. La obtención de los servicios mencionados, será presencialmente en el domicilio señalado y/o mediante el registro y pago de los mismos en el sitio web.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Los clientes y/o usuarios al acceder al sitio web, así como al obtener los servicios y/o productos, manifiestan entender y estar en pleno conocimiento y conformidad o aceptación de lo siguiente:

SERVICIO EN LINEA

• Acceso y registro en línea: Para obtener el acceso, servicios y utilizar la plataforma web será indispensable que el interesado no sea menor de 18 años y complete de manera íntegra, los campos que se requieren de manera obligatoria en el formulario de registro, señalando la información personal necesaria. Se creará, con la información obtenida, la cuenta del usuario, la cual será de carácter personal e intransferible. El usuario deberá aceptar el Aviso de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. El usuario podrá acceder a los servicios del sitio web utilizando su correo electrónico proporcionado y la contraseña que hubiere señalado. El usuario será identificado con su correo y con el nombre que hubiere señalado en el registro, así como con la fotografía que adjunte, según sea su elección. En tanto, el titular no garantizará la identidad de los usuarios que se registren, por lo que no se hace responsable del uso de la identidad de un usuario registrado por algún tercero.

 

• Contraseña: La contraseña que se señale por parte del usuario, para la creación de la cuenta y/o registro a los servicios, será propiedad única y exclusiva del mismo usuario. La titular y su personal o proveedores técnicos del sitio web, no tendrá en ningún momento acceso a esta información. En caso de extraviar u olvidar la contraseña señalada, el usuario podrá recurrir a recuperarla por medio del sitio web en el apartado indicado para restablecerla.

 

• Cancelación del servicio o suscripción: El usuario podrá darse de baja y/o cancelar el servicio de la suscripción en el apartado de “Mi Cuenta” en el cual se señalará la opción de la cancelación de la suscripción. La cancelación del usuario tendrá efecto en el siguiente mes al que se realice la misma y se tendrá por entendido la cancelación o baja de la renovación del servicio al siguiente mes. Para dar de baja los servicios del siguiente mes o periodo, el usuario deberá solicitarlo al menos 48 horas antes del inicio del siguiente periodo mensual o trimestral. El usuario mantendrá el acceso a la plataforma por el tiempo restante hasta la finalización de dicho mes. Los servicios se ofrecen por periodos mensuales y trimestrales, por lo que no será posible obtenerla por un tiempo inferior al señalado. Así mismo, el usuario podrá cancelar la consulta en línea por medio del sitio web, en cualquier tiempo, sin derecho a reembolso.

 

• Pago del Servicio: Una vez realizado el registro y aceptado el Aviso de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones, se deberá proceder al pago del servicio seleccionado. Únicamente los usuarios registrados podrán realizar el pago señalado y será por medio de transferencia electrónica o por el sitio web con tarjeta de crédito o débito. Por lo anterior, el usuario autoriza al titular el cobro recurrente de cada periodo mensual o trimestral, según sea el servicio seleccionado, esta renovación se realizará mediante el cargo a la tarjeta de crédito o débito que el usuario registre y será por la totalidad del costo del servicio contratado. Los pagos y cargos realizados no son reembolsables. La baja de los servicios o suscripciones antes de la finalización del periodo mensual o trimestral, no conllevara ningún tipo de devolución proporcional al tiempo restante. Así mismo, no se realizará rembolso o devolución de los pagos o cargos realizados, por la omisión del usuario de entregar la información solicitada por el titular para la elaboración de planes o consultas personalizadas. En la contratación de planes personalizados, el usuario contará con 10 días hábiles, una vez realizado el pago del servicio, para entregar la información solicitada, por el medio que le indique el titular para conserva el derecho a obtener el servicio, la omisión del cliente de entregar su información no conllevará el reembolso del pago o ampliación del servicio por el tiempo de atraso.
  
  Los precios señalados por concepto de cada servicio distinto, ya se encuentran calculados con el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El cobro se extenderá de forma automática e indefinida en el tiempo, con excepción de la manifestación expresa del usuario para proceder a la baja del servicio a través del apartado correspondiente. Si se requiere de la factura del pago efectuado, deberá de solicitarse dentro de los primeros 15 días naturales a la renovación o pago del servicio contratado y deberá solicitarse por medio del sitio web.

 

• Compra de productos: El usuario podrá adquirir cualquiera de los productos (alimentos y otros) publicados en el sitio web en el apartado de “Tienda” y deberá realizar el pago correspondiente e indicar la dirección de envío para concretar la operación. El tiempo de entrega de los productos, estará directamente relacionado al tiempo que señale la compañía transportista o de paquetería utilizada por el titular. El usuario tendrá acceso al estatus de su pedido por medio del sitio web. En caso de recibir el producto en descomposición, con fecha posterior a la de su caducidad, deberá enviar dentro de las siguientes 12 horas de su entrega, la evidencia fotográfica, recibo de compra y recibo de entrega al correo electrónico de lorena.healthy@gmail.com, para proceder con el cambio del producto, no se realizarán rembolsos o devolución de dinero.

 

• Ofertas y promociones: Las ofertas o promociones que pudieran presentarse en cuanto a la adquisición original de los servicios y/o productos, en beneficio del usuario, se publicaran por medio del sitio web, redes sociales (Instagram: @healthy_toyou) o por el correo electrónico proporcionado por el usuario, en el cual se señalaran de manera clara y concisa la información relevante y sus restricciones, mismas que serán estrictamente respetadas, sin importar la situación que pudiere presentarse.

 

SERVICIO PRESENCIAL

• Agendar cita: El cliente podrá agendar su consulta presencial, el cual tendrá lugar en el establecimiento señalado por le titular, por medio de llamada telefónica (844 136 0982) o por mensaje de WhatsApp (844 493 3930), en el cual deberá proporcionar sus datos y realizar el pago correspondiente para asignarle fecha y horario de su consulta presencial. Se deberá acudir puntualmente a la consulta, en caso de retraso, el cliente tendrá solamente una tolerancia de 10 minutos adicionales para tener acceso a la consulta y no perder el pago de la misma.

 

• Pago del servicio: El cliente deberá de cubrir la totalidad del costo por el servicio contratado para asignarle fecha y horario para su consulta, o bien deberá de cubrir el pago por lo menos 24 horas antes de la consulta para mantenerla. El pago podrá realizarse con tarjeta de débito o crédito y/o con efectivo.

 

• Cancelación y reprogramación de consulta: El cliente deberá cancelar la consulta por lo menos con 24 horas de anticipación de la misma, para obtener el rembolso de la misma. Las cancelaciones que no se realicen con 24 horas de anticipación a la cita, no serán rembolsadas. En caso de requerir reprogramación de la consulta, deberá de solicitarla por lo menos con 12 horas de anticipación de la misma. Se aceptan un total de 2 reprogramaciones por pago y en ningún caso habrá rembolso del servicio contratado por no acudir o de requerir una tercera reprogramación.

 

• Compra de productos: El cliente podrá adquirir cualquiera de los productos (alimentos y otros) que se encuentren a la venta en el establecimiento del titular, realizando el pago correspondiente en el momento. En caso de que el producto se encontrara en descomposición, con fecha posterior a la de su caducidad, deberá enviar dentro de las siguientes 8 horas de su compra, la evidencia fotográfica y recibo de compra al correo electrónico de lorena.healthy@gmail.com, para proceder con el cambio del producto, no se realizarán rembolsos o devolución de dinero.

 

• Ofertas y promociones: Las ofertas o promociones que pudieran presentarse en cuanto a la adquisición original de los servicios y/o productos, en beneficio del cliente, se publicaran por medio del sitio web, redes sociales (Instagram: @healthy_toyou) o por el correo electrónico proporcionado por el cliente, en el cual se señalaran de manera clara y concisa la información relevante y sus restricciones, mismas que serán estrictamente respetadas, sin importar la situación que pudiere presentarse.

 

MANIFESTACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO: El cliente y/o usuario, en plena capacidad, manifiesta y garantiza que:

• Se encuentra en una condición óptima y aceptable para llevar a cabo el régimen alimenticio, las actividades y ejercicios que se impartan por el plan contratado con el titular.
• Ha proporcionado la información real, completa y correcta de su situación médica o historial clínico al titular, para la elaboración adecuada de su plan nutricional.
• y Conoce y ha realizado los controles médicos necesarios para cerciorarse se encuentre en condiciones para la práctica de los ejercicios y servicio impartido. Así como que no cuenta con una enfermedad y/o alteración que pueda contraindicar lo anteriormente señalado.
• Acepta y contrata los servicios descritos bajo su propia responsabilidad (en especial los usuarios que cuente con un historial clínico delicado, llevaren marcapasos o tomaren algún tipo de medicamento que fuera contraproducente en el servicio contratado).
• Libra a la marca, el titular y sitio web de cualquier responsabilidad en caso de necesitar atención médica, por motivo del plan alimenticio y/o en caso de sufrir cualquier lesión y/o incidente por los ejercicios recomendados. Será su responsabilidad obtener el servicio médico necesario.
• Reconoce que existen ciertos riesgos y peligros inherentes al uso y práctica de los ejercicios del servicio contratado y que estos podrán variar de una actividad a otra. Por lo que podrán resultar: i) lesiones menores (rasguños, golpes, torceduras, etc.), ii) lesiones mayores (lesiones en articulaciones, espalada, ataques cardiacos, etc.) y iii) lesiones graves (parálisis y muerte). Reconoce que dichos riesgos no pueden ser asumidos ni eliminados por parte del titular y es responsabilidad del cliente y/o usuario realizar los ejercicios según su capacidad, así como de cualquier lesión o daño que sufriese. Quedando liberada la marca, su titular, el sitio web de cualquier y toda responsabilidad, reclamaciones, acciones, demandas, procedimientos, costos, daños, pasivos y gastos.

 

OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO: De manera enunciativa, pero no limitativa, el cliente y/o usuario será responsable y se compromete a lo siguiente:

• Garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a el titular y el sitio web, en el formulario de registro de la plataforma son veraces, exactos y completos, así mismo se compromete a mantenerlos actualizados.
• El cliente y/o usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros, el usuario deberá ser el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en el sitio web o cualquier otra actuación que se lleva a cabo por medio de su correo electrónico y/o nombre de usuario.
• El cliente y/o usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento del titular la sustracción, divulgación o perdida de su usuario y/o contraseña, comunicándolo inmediatamente por los medios de contacto señalados más adelante.
• El cliente y/o usuario se abstiene de utilizar el contenido y usuario del sitio web con fines o efectos ilícitos o de forma lesiva para los derechos e intereses de la marca, el titular y el sitio web.
• El cliente y/o usuario adquiere el compromiso de observar, conocer y comprender los presentes Términos y Condiciones. En caso de incumplir cualesquiera de las disposiciones, se obliga a responder de cualquier daño o perjuicio derivado de dicha conducta.
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
• No acceder a las cuentas de otros clientes y/o usuarios, no utilizar la plataforma de forma fraudulenta, así como alterar, modificar la misma, no introducir virus informáticos, archivos dañados que pudieran provocar daños al sitio web.
• Reportar al titular, cualquier abuso o vulneración de las presentes Términos y Condiciones por parte de cualquier cliente y/o usuario tercero, por medio del contacto más adelante señalado.

 

ACCESO Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO: En caso de que el cliente y/o usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si la titular considera que existen motivos fundados para dudar de la veracidad, exactitud o integridad de los mismos, podrá denegarle el acceso y uso presentes o futuro del sitio web o de cualquiera de sus contenidos y o servicios en línea y presenciales.

 

Para recibir los servicios contratados en línea, el usuario es responsable de contar con el equipo (computadora, tablet, celular inteligente) y servicios (energía, internet) necesario para la navegación en internet y de la aplicación correspondiente para acceder al sitio web. En el entendido, de que el titular, por ningún motivo se hará responsable en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad del usuario, deficiencias en el servicio de internet, o cualquier otra razón ajena a este.

 

Así mismo, el titular no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que pudieren causarse al equipo o sistema informático del usuario, ni de los documentos almacenados en el mismo. El titular procurara llevar a cabo, a la medida de lo posible, las adecuaciones, actualizaciones y subsanara los errores de los que este al tanto o los que sean reportados por el cliente y/o usuario.

 

La titular se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de dar un previo aviso las modificaciones, actualizaciones y configuraciones necesarias, sin asumir responsabilidad alguna por ello.

 

DOMINIO: La titular es la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en el sitio web, así como los contenidos de la misma y el dominio de la página de internet. La autorización al cliente y/o usuario para el acceso al contenido del sitio web y sus servicios y/o productos, no supone la renuncia, transmisión o cesión parcial o total sobre el contenido propiedad de la titular. Queda estrictamente prohibido sustraer, manipular o extraer el contenido e información del sitio web.

 

INDEMNIZACIÓN: Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el cliente y/o usuario libera al titular y su personal o proveedores de toda y cualquier responsabilidad y se obliga a indemnizar y mantener indemne a la marca, el titular, sitio web y las personas que lo integran, de cualquier reclamación, costo, daños, perdidas, responsabilidades y gastos de cualquier tipo.

 

VIGENCIA/ FINALIZACIÓN DEL SERVICIO: El cliente y/o usuario y el titular de suscriben el presente contrato por un periodo indefinido y durante el tiempo que el cliente y/o usuario utilice y acceda a los servicios de la marca, la titular y el sitio web. El cliente y/o usuario y la titular tendrán derecho a dar por finalizado el contrato suscrito en todo momento, deshabilitando el acceso a la cuenta del usuario en el sitio web, siempre y cuando: i) si el usuario viola o incumple cualquiera de los Términos y Condiciones estipulados y ii) a consideración de la titula, al considerar el uso indebido de la plataforma por parte del cliente y/o usuario, el cual será notificado al mismo por medio de la cuenta de correo electrónico señalada por el mismo.

 

CONTACTO: El contacto del cliente y/o usuario y de la titular, así como de las notificaciones necesarias, se realizarán por medio del sitio web o por correo electrónico a la dirección registrada en la información de la cuenta creada por el usuario.

 

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE: El cliente y/o usuario y el titular están de acuerdo que el presente contrato se regirá por las leyes aplicable de Saltillo, Coahuila, México. Para la interpretación y cumplimiento del contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad señalada, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de los domicilios de las partes que tuvieren o llegaran a tener, o por cualquier otra causa. Reconozco que estoy aceptando los presentes Términos y Condiciones de manera libre y voluntariamente, así mismo que la vigencia de esta renuncia es indefinida por lo que continuara válida y vigente durante el tiempo que se obtenga el servicio o producto por parte de la marca, el titular y/o el sitio web.